“Ukraynaca Öğreniyorum” kitabı da dahil olmak üzere basılı ürünler için ödeme iadesi yapılmaz, eğer ürün kusursuz ise. Bu, Ukrayna Bakanlar Kurulu’nun 19.03.1994 tarihli ve 172 sayılı kararıyla onaylanan, iadesi mümkün olmayan ürünler listesine dayanmaktadır.
Eğer Alıcı, fiziksel ürünün hasarlı, üretim hatalı veya kusurlu olduğunu tespit ederse, teslim alındıktan sonraki 14 takvim günü içinde gerekçeli bir şikayette bulunabilir. Bu durumda ürün değiştirilebilir veya yazılı talep ile, görsel/fotoğraf kanıtı sunulması koşuluyla para iadesi yapılabilir.
Dijital ürünler (çevrimiçi kurs erişimi) için para iadesi yapılmaz, çünkü erişim bilgileri gönderildikten sonra hizmet sunulmuş sayılır.
Kullanıcı kendi tarafındaki teknik sorunlar (internet eksikliği, cihaz arızası, yanlış e-posta adresi vb.) nedeniyle hizmetten faydalanamazsa, ödeme iadesi yapılmaz.
